2020年7月1日起，由自治區“12345”政務服務熱線承接寧夏醫療保障政策咨詢、投訴訴求受理業務，自治區人力資源和社會保障廳“12333”咨詢服務熱線同步提供接入服務。

一、受理范圍

(一)信息查詢。

企業、個人基本醫療保險、生育保險參保明細、參保狀態、個人賬戶余額查詢;醫保卡(社會保障卡)消費明細查詢。

(二)政策咨詢。

醫療保障政策。 

(三)投訴舉報。

醫療保障行風效能、醫保基金監管、群眾、意見建議。

二、投訴條件 

1.有明確的投訴對象；

2.有具體的投訴事實和請求；

3.有必要的事實證據材料；

4.尚未進入行政、司法程序；

5.實名投訴。

三、受理辦理程序 

自治區“12345”政務服務熱線受理訴求，屬于信息查詢和政策咨詢類的由自治區“12345”政務服務熱線在線予以答復，屬于投訴類的轉給自治區醫療保障局按規定時限進行處理并反饋訴求人，自治區“12345”政務服務熱線進行回訪。

自治區“12345”政務服務熱線電話：0951-5112345。

服務時間：7×24小時全天候提供服務。

特此公告。

自治區醫療保障局 自治區人力資源和社會保障廳　　　　

自治區政務服務中心(12345便民服務中心)　　　　　 

2020年6月28日